Cách trả lời phỏng vấn telesales – Cách chinh phục nhà tuyển dụng
  • Câu hỏi 1. Bạn hiểu gì về B2b, B2c và B2g?
    Câu trả lời :
    B2B là viết tắt của từ kinh doanh với doanh nghiệp, mô tả các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp như giữa công ty phát triển web và người bán lại. Các giao dịch như vậy có khối lượng lớn và do đó b2b đang nở rộ nhất hiện nay.
    B2C là viết tắt của từ kinh doanh đến người tiêu dùng và mô tả giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nó có thể được giải thích tốt nhất bằng cách định nghĩa bán lẻ trong đó hàng hóa hữu hình được bán từ các cửa hàng hoặc địa điểm cố định trực tiếp cho người tiêu dùng.
    B2G là viết tắt của từ kinh doanh với chính phủ và là một phái sinh của B2B và được mô tả là giao dịch giữa doanh nghiệp và chính phủ, trong đó một thực thể kinh doanh cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa cho một khu vực hoặc công ty chính phủ và có thể được gọi là tiếp thị khu vực công.
  • Câu hỏi 2. Bạn nghĩ Tiếp thị qua điện thoại có thể được thực hiện hiệu quả hơn như thế nào?
    Câu trả lời :
    Để tiếp thị qua điện thoại hiệu quả hơn, mọi cuộc gọi nên được lập kế hoạch với mục tiêu. Các câu mở đầu do người gọi điện đưa ra phải thật thú vị để thu hút sự quan tâm. Chính sự đóng góp của mỗi người gọi điện đã làm cho việc tiếp thị qua điện thoại thành công và do đó mỗi người gọi điện thoại phải có đủ động lực để thực hiện một thỏa thuận và rõ ràng với mục tiêu của mình. Sự phản đối đối với những người gọi điện thoại từ xa trong lĩnh vực này rất dễ bị phá vỡ và do đó, phản hồi cho mỗi người cần được chuẩn bị trước để vượt qua rào cản và bán được hàng.
  • Câu hỏi 3. Bạn sẽ thực hiện một cuộc gọi lạnh như thế nào để tạo ra khách hàng tiềm năng?
    Câu trả lời :
    Biến một cuộc gọi lạnh lùng thành khách hàng tiềm năng không dễ nhưng cũng không phải là không thể. Nếu được xử lý với động cơ và kỹ năng phù hợp, một cuộc gọi lạnh có thể được thay đổi thành một khách hàng tiềm năng. Nó thực sự có thể được coi là cách mà người thực hiện cuộc gọi cảm nhận và nỗi sợ thất bại.
    Điều quan trọng là phải theo dõi lại trong giây lát và sau đó đưa ra những gì bạn có khi bạn đã hoàn toàn hiểu được bối cảnh của tình huống là gì. Hãy luôn bước vào với một thái độ tích cực vì đối với tình huống này nó rất quan trọng.
  • Câu 4. Bạn có nghĩ Tiếp thị không mong muốn có nên trở thành tội phạm không?
    Câu trả lời :
    Tiếp thị không mong muốn là một tội phạm theo luật nhưng người ta có thể từ chối nó bằng cách nộp đơn khởi kiện hoặc yêu cầu lên tòa án. Chỉ một số công ty được miễn trừ khỏi luật này. Để tránh tiếp thị không mong muốn, người ta có thể nộp đơn yêu cầu tòa án có tên trong danh sách những con số không được gọi bởi các công ty tiếp thị qua điện thoại.
    Cá nhân tôi nghĩ rằng không nên xông vào không gian riêng tư của ai đó gây ra bất kỳ hình thức bất tiện nào cho người dùng cuối. Tiếp thị qua điện thoại nên được xử lý một cách có trách nhiệm hơn để tránh những tình huống như vậy và duy trì các tiêu chuẩn tiếp thị và không làm suy giảm chúng.
  • Câu 5. Theo Bạn Điều Gì Nên Ưu Tiên Trong Tiếp Thị Qua Điện Thoại?
    Câu trả lời :
    Theo tôi khách hàng phải là người ưu tiên, nếu không mua thì không bán được và vì vậy họ mới là người ưu tiên hàng đầu. Toàn bộ lĩnh vực tiếp thị hoạt động vì người tiêu dùng cuối cùng, vì vậy chúng tôi phải có trách nhiệm đảm bảo rằng chúng tôi làm khách hàng hài lòng và cung cấp những gì họ mong đợi từ chúng tôi. Điều này chỉ có thể đạt được nếu mọi cá nhân từ người gọi điện đến nhân viên phụ trách nhận trách nhiệm giao hàng cho khách hàng và làm việc theo đúng cách của họ. Nếu điều này được thực hiện một chút thì tiếp thị qua điện thoại có thể trở nên hiệu quả, dễ dàng và phù hợp hơn.
  • Câu 6. Đâu Là Yếu Tố Góp Phần Tạo Hình Ảnh Tích Cực Về Bản Thân Cho Khách Hàng?
    Câu trả lời :
    Trong ngành tiếp thị qua điện thoại, điều quan trọng là bạn phải biết cách sử dụng giọng nói và lựa chọn từ ngữ của mình để tạo ra hình ảnh tích cực trong khi thực hiện hoặc thực hiện cuộc gọi. Các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh qua điện thoại là:
    • Chất lượng giọng hát
    • Giọng hát
    • Tỷ lệ nói
    • Cao độ của giai điệu
    • Thái độ
    • Ngôn ngữ cơ thể
    • Sử dụng các từ thích hợp
  • Câu 7. Các Kỹ Thuật Giúp Xây Dựng Niềm Tin Của Người Gọi Là Gì?
    Câu trả lời :
    Các kỹ thuật sau đây giúp bạn xây dựng lòng tin của khách hàng ở đầu dây bên kia.
    • Nói một cách tự tin
    • Kiểm soát tình hình
    • Thể hiện sự quan tâm thực sự
    • Vượt lên trên và vượt ra ngoài nhiệm vụ
  • Câu 8. Những Tiết Lộ Cần Có Trong Tiếp Thị Qua Điện Thoại?
    Câu trả lời :
    Có một số tiết lộ cần phải có trước khi một người tham gia vào tiếp thị qua điện thoại. Dưới đây là danh sách những điều cần được tiết lộ.
    1. Tiết lộ danh tính nhân danh mà cuộc gọi được thực hiện khi bắt đầu cuộc gọi một cách lịch sự và công bằng.
    2. Cần có một mô tả phù hợp về sản phẩm hoặc công việc kinh doanh đang được triển khai.
    3. Giá cả và các điều khoản và điều kiện liên quan đến sản phẩm phải được thực hiện rất rõ ràng.
    4. Bất kỳ thông tin nào khác liên quan đến sản phẩm được quy định phải được chuyển tải.
  • Câu 9. Tiếp thị qua điện thoại lừa đảo là gì và nó có thể được ngăn chặn như thế nào?
    Câu trả lời :
    Tiếp thị qua điện thoại được gọi là lừa đảo khi thông tin sai lệch của sản phẩm được truyền đạt để thu hút khách hàng.
    Tiếp thị qua điện thoại lừa đảo có thể tránh được bằng cách thực hiện các biện pháp sau:
    • Không một nhà tiếp thị qua điện thoại nào được đại diện cho một sản phẩm với thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm.
    • Các phiếu mua hàng xổ số, cơ hội và kỹ năng không nên được cung cấp ở những nơi:
    • Việc trao giải thưởng là có điều kiện và không được chuyển ngay từ đầu.
    • Thông tin về giải thưởng không chính xác.
    • Không nên cung cấp sản phẩm miễn phí hoặc ít giá hơn khi dựa trên các điều khoản và điều kiện không được chỉ định trước khi mua hàng.
    • Bán sản phẩm với tỷ lệ rất cao.
  • Câu hỏi 10. Dụng cụ điện thoại tốt là gì?
    Câu trả lời :
    Khi gặp khách hàng hoặc khách hàng qua điện thoại, cần tuân thủ một số quy tắc cơ bản qua điện thoại.
    Sau đây là những phép tắc qua điện thoại mà một người gọi từ xa nên tuân theo:
    1. Hãy nhanh chóng trả lời điện thoại.
    2. Luôn đảm bảo rằng khách hàng được chào đón tốt.
    3. Khi tạm dừng một đường dây, hãy xin phép khách hàng ở đầu dây bên kia trước.
    4. Khi chuyển cuộc gọi, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện đúng cách và lịch sự.
    5. Khi kết thúc cuộc gọi, hãy đảm bảo rằng khách hàng hài lòng và không có bất kỳ thắc mắc hay nghi ngờ nào trong đầu.
  • Câu 12. Bạn Vừa Gọi Cho Một Khách Hàng. Các Bước Bạn Sẽ Làm Theo Trong Cuộc Gọi Là Gì?
    Câu trả lời :
    Khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng, cuộc gọi cần được hướng dẫn theo cách sau:
    1. Chào hỏi khách hàng một cách lịch sự.
    2. Giới thiệu bản thân với khách hàng.
    3. Làm rõ mục tiêu của cuộc gọi
    • Bạn đang gọi cho ai?
    • Bạn đang kêu gọi điều gì?
  • 4. Đưa ra thông tin đầy đủ của sản phẩm hoặc doanh nghiệp bạn đang quảng cáo.
    5. Làm cho khách hàng hiểu mục tiêu của cuộc gọi có thể có lợi cho họ như thế nào.
    6. Kết thúc cuộc gọi với một ghi chú cuối ấm áp.
  • Câu hỏi 14. Liệt kê một số chiến lược lắng nghe hiệu quả sẽ hữu ích trong ngành tiếp thị qua điện thoại.?
    Câu trả lời :
    Để tồn tại trong ngành tiếp thị qua điện thoại, điều vô cùng cần thiết là một người phải sở hữu hoặc có được khả năng lắng nghe và hiểu một cách hiệu quả.
    Một số chiến lược lắng nghe hiệu quả như sau:
    • Hiểu bản thân
    • Hãy làm chính bạn
    • Không bao giờ mất liên lạc cá nhân
    • Thái độ của bạn
    • Sẵn sàng lắng nghe
    • Thiết lập các mục đích cá nhân
    • Được thúc đẩy
    • Lắng nghe tích cực
    • Chú ý
    • Hỏi những câu hỏi
    • Gửi phản hồi thích hợp.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *